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导读：1月15日，免费网经社通过对“叮咚买菜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，刷推说说手作刷网公布了叮咚买菜2020年电诉宝消费评级数据、广链抖音评论区点赞购买平台年度投诉数据及典型案例。接的击下

一、网站叮咚买菜获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的快手空间第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、赞刷赞平站反馈时效、台快满意度多项指标模型评估，品双其数据评级完全由系统自动生成。单秒2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，免费其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的刷推说说手作刷网《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的广链3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，接的击下获“不建议下单”评级平台的网站依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、抖音评论区点赞购买平台转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对生鲜电商中的“每日优鲜”作了年度数据及典型案例解读，本期我们还将对生鲜电商中的“叮咚买菜”、“易果生鲜”进行披露。此外，我们还收到永辉超市、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马鲜生、京东到家等平台的用户投诉。

今天发布的是“叮咚买菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“叮咚买菜”共获得9次消费评级，其中，获9次“不建议下单”评级，全年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“叮咚买菜”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时的问题。

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。

2.3投诉性别占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男生占比66.667%，女生占比33.333%。

2.4投诉金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为50.00%和16.667%。

三、典型案例披露

案例一：优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。

案例二：咨询是否可以退差价被拒给差评反遭电话骚扰

李女士在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长耿祥坤打我电话说我的要求不合理快手买的东西不发货在哪投诉，我说不能退就算了快手买的东西不发货在哪投诉，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接，他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我，骂得很难听，还叫我做人善良一点。

案例三：平台未发货也没有配送信息 售后又无法联系上公司

冉先生于2020-2-13号早上9点多在叮咚买菜下了个预定16:30-17:00送达的订单。冉先生称该平台不发货也没有配送信息，公司出示的电话打不进去，提示无法提供服务。在线客服无应答，也没有个说法，哪怕是说没货了或者忙不过来也好呀。我们一家都等着菜送来要做饭吃饭。我觉得这样的平台出现了严重的欺诈行为，违背规则，侵犯了我的消费者权益。

案例四：涉嫌故意误导消费者虚假宣传

杨女士于2019年6月24日下单购买叮咚买菜app标称：鲜活斑点叉尾鮰鱼，下方注释称：不食江团不知鱼味，暗示斑点叉尾鮰鱼即为江团。而两者并非同一种鱼，根据百度百科，斑点叉尾鮰鱼，属于鲶形目鮰科，别称沟鲶、钳鱼，原产于北美洲，为1985年才引进中国的外来物种；江团学名长吻鮠，属于鲶形目鲿科，别称鮰鱼、肥坨、肥王鱼。江团原产于长江流域，苏轼有诗《石首鮰鱼一绝》，指的就是原产于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者快手买的东西不发货在哪投诉，有以次充好，虚假宣传之嫌，请立即令其删除江团字样。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

【小贴士】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

温馨提示

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2019年度电商消费评级榜

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